mijn bestelling

De levertijden verschillen per fotoproduct. Controleer de actuele levertijd van een fotoproduct op de productpagina.

Voor ontwikkelen en afdrukken geldt een levertijd van 12-14 werkdagen vanaf het moment dat je je materiaal inlevert. Voor digitaliseren geldt een levertijd van 5-15 werkdagen vanaf het moment dat je je materiaal inlevert.

De genoemde levertijd in werkdagen gaat in op de eerstvolgende werkdag na de dag dat je jouw bestelling plaatst of dat je het materiaal inlevert.

Controleer eerst of het e-mailadres en wachtwoord goed zijn ingevuld. Werkt het nog niet, klik dan op wachtwoord vergeten. Je ontvangt op het aangegeven e-mailadres een mail met instructie om je wachtwoord te resetten. Lees de instructie goed door. Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Klik hier om de status van je bestelling te zien.

Voor alle fotoproducten geldt dat wij ze binnen de aangegeven werkdagen verzenden, tenzij anders aangegeven. Dit gebeurt via een geautomatiseerd proces dat we niet kunnen versnellen. Het is dus niet mogelijk om een fotobestelling met spoed te verzenden. Zodra je bestelling ter verzending is aangeboden, ontvang je per e-mail een bevestiging.

Je kunt verschillende fotoproducten in één keer bestellen. Ga vanuit het winkelmandje naar de blauwe topnavigatie of onderaan de pagina via verder winkelen terug naar de fotowebsite. Hier maak je dan nog een ander fotoproduct.

Je kunt bijna alle bestellingen binnen 2 uur na het bestellen annuleren bij mijn bestellingen in je account. Hierna wordt jouw bestelling automatisch in productie genomen en is annuleren niet meer mogelijk. Je analoog of digitale bestelling kan je niet annuleren.

Retourneren van fotoproducten is niet mogelijk omdat het gaat om producten die speciaal voor jou zijn gemaakt. Bij een klacht verwijzen we je naar het garantieformulier.

Je kunt vanuit je winkelmandje elk product nog aanpassen. Klik op de productregel of pas het aantal aan. Heb je je bestelling definitief gemaakt? Dan kan je de inhoud van je bestelling niet meer veranderen.

Kies je voor thuisbezorgen? Klik dan bij stap 2 bestelling afronden op wijzigen. Vul hier het gewenste adres in. Het is niet mogelijk om je afleveradres te veranderen nadat je hebt besteld.

Je vindt een overzicht van je online bestellingen in het menu bij mijn HEMA foto, onder mijn bestellingen.

We sturen van elke bestelling een bevestiging naar het opgegeven e-mailadres. Het kan zijn dat deze soms pas na een halfuur of later binnenkomt. Dit heeft te maken met de betaalservice die de terugmelding van de betaling niet altijd direct aan ons doorgeeft. Ook kan het zijn dat onze bevestigingsmail door je internetprovider als spam wordt gezien.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Kijk dan bij mijn bestellingen of je bestelling bij ons is binnengekomen. Neem contact op met onze klantenservice als je het niet zeker weet.

Plaats je bestelling niet opnieuw voordat je contact hebt gehad met onze klantenservice.

Als de ontvangstmail voor 18.00 uur gestuurd en ontvangen is, kan je jouw bestelling de volgende werkdag ophalen in de gekozen HEMA winkel.

Heb je een groot formaat canvas of andere wanddecoratie besteld? Dan ligt jouw bestelling vaak pas een dag later in de gekozen HEMA winkel.

Als je kiest voor thuisbezorgen, bezorgt de bezorgdienst jouw bestelling de volgende dag.

Bij HEMA streven we ernaar dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Hiervoor hebben we onze altijd tevreden garantie. Ben je niet tevreden met jouw fotoproduct? Vul dan het garantieformulier in.