actuele vragen

We zitten voor je klaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 21.00 uur
en op zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.

📞 Bel ons op 020-224 2424

HEMA is er voor iedereen

Bij HEMA vinden we dat iedereen mee moet kunnen doen. Ook online. Daarom zorgen we ervoor dat onze website en app makkelijk te gebruiken zijn. Voor iedereen. Ook voor mensen met een beperking. Denk aan mensen die slecht kunnen zien, horen of bewegen. Toegankelijkheid hoort bij wie we zijn. Dat is ook écht HEMA.

Hoe toegankelijk is onze website nu? 

We weten dat onze websites en apps nog niet helemaal goed werken voor iedereen. We hebben in juni door een onafhankelijk bureau onze digitale kanalen laten testen. In oktober hebben we onze website een stuk beter gemaakt, met als belangrijkste aanpassingen:

Navigatie met toetsenbord: De menu-items zijn bereikbaar met het toetsenbord. Er zijn knoppen toegevoegd waarmee je snel naar de  hoofdinhoud of naar de zoekfunctie kunt gaan. Dit maakt het makkelijker om zonder muis door de website te navigeren.

Cookiebanner: de cookiebanner is nu makkelijker te bedienen zonder muis.

Er zijn enkele optimalisaties in kleuren gedaan zodat het contrast beter is.

Wat werkt  nog niet goed? 

We willen eerlijk zijn over wat nog niet goed werkt:

• De editors van de producten zijn lastig te bedienen met een toetsenbord.
• De kleuren hebben nog niet allemaal het juiste contrast.

We blijven verbeteren. In alle nieuwe dingen die we maken is toegankelijkheid een vereiste. De ambitie is om eind 2026 volledig toegankelijk te zijn.

We hebben veel verbeterd aan onze HEMA app 

We willen dat iedereen de HEMA app prettig kan gebruiken. Daarom houden we rekening met de toegankelijkheidsinstellingen van je telefoon. 

• De app werkt goed met schermlezers zoals VoiceOver (iOS) en TalkBack (Android). Ook ondersteunt de app functies zoals verhoogd contrast, minder beweging en dark modus op iOS. Voor Android is dark modus nog in ontwikkeling. We zorgen ervoor dat dit straks zonder storende witte schermen werkt. 
• Als je grotere letters of een grotere weergave instelt, past de app zich hierop aan. Teksten blijven goed leesbaar en worden niet afgekapt. Soms verandert de indeling, bijvoorbeeld met minder kolommen of een verticale opbouw. 
• Knoppen zoals die voor je HEMA pas zijn duidelijk gelabeld, zodat schermlezers ze goed kunnen voorlezen. Ook groeperen we bij elkaar horende onderdelen, zoals aanbiedingen of winkelmand-items, op een logische manier. 

We blijven werken aan een app die duidelijk, snel en toegankelijk is. 

Heb je suggesties of feedback?

Heb je moeite met onze website of app? Of heb je een goed idee om iets beter te maken? Laat het ons weten! 

• Op hema.nl zie je rechtsonder een feedback-knop. Kies daar voor ‘toegankelijkheid’ om je ervaring te delen.  
• In de app kun je je mening geven via ‘mijn HEMA’ > ‘geef je mening over de app’ en daar ‘toegankelijkheid’ kiezen.

• Wil je liever direct contact met ons? Ga dan naar onze klantenservice: hema.nl/klantenservice.

We blijven leren en verbeteren

We willen onze website en app steeds beter maken. Daarom luisteren we goed naar feedback van onze gebruikers. Ook blijven we onszelf verbeteren. Zo hebben we een training gevolgd over toegankelijkheid. We zorgen er ook voor dat al onze collega’s weten hoe je een website of app maakt die voor iedereen goed te gebruiken is.

Wat zijn de regels voor toegankelijkheid? 

We bouwen onze website en app volgens de internationale regels voor digitale toegankelijkheid. Die regels heten WCAG 2.2. We streven naar niveau AA. Dat betekent dat onze digitale diensten goed te gebruiken zijn voor de meeste mensen. 

Wil je meer lezen over digitale toegankelijkheid? Ga dan naar de website van het Ministerie van Binnenlandse Zaken. 

Wanneer is deze tekst gemaakt? 

Deze tekst is gemaakt op 27 oktober 2025. We passen hem aan als er iets verandert.

De levertijden verschillen per fotoproduct. Controleer de actuele levertijd van een fotoproduct op de productpagina.

• Voor ontwikkelen en afdrukken geldt een levertijd van 12-14 werkdagen vanaf het moment dat je je materiaal inlevert.
• Voor digitaliseren geldt een levertijd van 5-15 werkdagen vanaf het moment dat je je materiaal inlevert.

De genoemde levertijd in werkdagen gaat in op de eerstvolgende werkdag na de dag dat je jouw bestelling plaatst of dat je het materiaal inlevert.

Na het plaatsen van je ontwikkelen/afdrukken bestelling ontvang je de verzendenvelop na 1-2 werkdagen. Na het plaatsen van je digitale bestelling ontvang je de verzendenvelop na 1-3 werkdagen.

Ontvang je de bestelling thuis? Zodra jouw bestelling onderweg is, zijn je digitale bestanden zichtbaar in je HEMA foto account. Haal je de bestelling op in een HEMA winkel? Dan zijn jouw digitale bestanden na het betalen zichtbaar in je HEMA foto account.

Om de digitale bestanden te vinden, volg je onderstaande stappen:

• Ga naar mijn bestellingen
• Klik op bekijk de details van je bestelling
• Rechts zie je de knop download mijn bestanden. Vanaf het moment dat de digitale bestanden beschikbaar zijn, heb je 4 weken de tijd om deze te downloaden.

• Laat het paneel ( de aluminium of kunststof plaat met daarop de foto) en de ophangplaat acclimatiseren op kamertemperatuur ( 20 graden)
  
• Verwijder de beschermfolie van de achterzijde van het paneel ( plexiglas heeft geen folie aan de achterzijde)
  
• Bepaal de plek van de ophangplaat in het midden op 1/5 ( 20%) afstand van de bovenzijde. Reinig deze plek met het meegeleverde alcoholdoekje en droog na met keukenpapier.
  
• Verwijder de rode beschermlaag van de ophangplaat, plak de ophangplaat op het paneel en druk deze 20 seconden stevig aan.
  
• Zet de ophangplaat onder druk met een zwaar voorwerp ( 15 kg) en laat 1 uur rusten.
  
• Wacht 24 uur met het ophangen van het paneel