Algemene Voorwaarden HEMA Fotoservice

van HEMA B.V., gevestigd en kantoorhoudend te Amsterdam, KvK nr: 34215639

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Fotobestellingen die door de klant bij HEMA worden geplaatst. 

Fotobestellingen kunnen worden geplaatst via de diverse door HEMA aangeboden offline en online fotosoftware (“de HEMA Fotosoftware”) via foto.hema.nl (“de HEMA Foto Website”) en eventuele sub-domeinen of de HEMA foto app (“de HEMA Foto App”). Door het plaatsen van een Fotobestelling gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 1. Definities

In de Algemene Voorwaarden HEMA Fotoservice hebben onderstaande begrippen de volgende betekenis:

Fotobestelling: het afdrukken, bewerken of reproduceren van fotomateriaal, waaronder mede begrepen het overzetten van analoog beeld- en/of geluidmateriaal naar CD, DVD of USB-stick en/of een digitaal bestand, bestellingen van fotolijsten en overige fotoproducten op maat, wenskaarten, gepersonaliseerde fotocadeaus en het samenstellen van een fotoboek.

Fotomateriaal: de door de klant verstrekte fotorolletjes, wegwerpcamera’s, diarolletjes, audiomateriaal (bandrecorderspoel, muziekcassette), dia’s, films, foto’s, fotoalbums, negatieven, video’s (digitaal en/of analoog).

Fotoprojecten: het middels de offline software of een van de online editors van HEMA samenstellen van een fotoproduct.

Artikel 2. De overeenkomst

2.1 Fotobestellingen gedaan via de HEMA Foto Website of via de HEMA Foto App gelden door HEMA als geaccepteerd nadat HEMA via email een bevestiging heeft gestuurd. De klant ontvangt dan tevens een uniek ordernummer waarmee de klant de status van de Fotobestelling kan controleren. 

2.2 Een Fotobestelling voor snelservice plaatst een klant - al dan niet via de HEMA Foto App - online via de HEMA Website (snelservice editor). Na het plaatsen van de Fotobestelling kan de klant deze direct ophalen in de winkel, rekening houdend met de openingstijden van desbetreffende winkel. En onder voorbehoud van een eventuele storing van de printer(s) in desbetreffende winkel. Snelservice bestellingen die niet direct door de klant worden opgehaald worden in ieder geval zes (6) maanden bewaard in de winkel. 

Artikel 3. Kwaliteit, annuleren of retourneren

3.1 Een Fotobestelling is een gepersonaliseerd product waardoor het niet mogelijk is een eenmaal geplaatste Fotobestelling te annuleren, te wijzigen of te retourneren. Annuleren is alleen mogelijk tot twee (2) uur na plaatsing van de Fotobestelling. 

3.2 Het kan voorkomen dat HEMA een Fotobestelling wegens technische redenen niet uit kan voeren. In dat geval krijgt de klant daarvan zo spoedig mogelijk bericht. Het aankoopbedrag zal in dat geval door HEMA worden geretourneerd. Indien de Fotobestelling door een productiefout niet aan de gestelde eisen voldoet zal HEMA de Fotobestelling opnieuw uitvoeren.

3.3 De door HEMA aangegeven levertijden dienen slechts ter indicatie en kunnen niet worden aangemerkt als fatale termijn. HEMA streeft ernaar om de Fotobestelling af te leveren binnen de aangegeven termijn.

3.4 Altijd-tevreden-garantie -voorwaarden
HEMA biedt altijd tevreden garantie en hanteert hierbij de volgende voorwaarden:

  • Klant heeft recht op een nieuw zelfde fotoproduct als blijkt dat bij productie een aantoonbare fout is gemaakt en daardoor het eindresultaat niet aan de verwachting voldoet.

  • Mocht de klant om een andere reden niet blij zijn met het fotoproduct, dan gaat HEMA in overleg kijken hoe de klant toch geholpen kan worden. Dat kan zijn het product gratis opnieuw bestellen, of gezamenlijk besluiten een ander product of formaat te kiezen.

  • Uiteraard is het HEMA’s doel om de klant een mooi fotoproduct te leveren waar de klant 100% tevreden mee is. Mochten we er gezamenlijk toch niet uitkomen, krijgt de klant het aankoopbedrag retour.

  • De klant dient zich in geval dat hij/zij niet blij is met het fotoproduct, te melden via een volledig ingevuld 'altijd tevreden garantie' formulier.

  • Wil de klant meer dan 3 dezelfde fotoproducten bestellen? Dan moet de klant, om aanspraak te kunnen maken op de 'altijd tevreden garantie', eerst één exemplaar als test bestellen om teleurstelling en onnodige verspilling van materiaal te voorkomen.

Artikel 4. Verlies of beschadiging

4.1 Het door de klant aan HEMA verstrekte Fotomateriaal zal door HEMA met de grootst mogelijke zorg worden behandeld. HEMA sluit echter voor zover maximaal is toegestaan iedere aansprakelijkheid ten aanzien van beschadiging of verlies van Fotomateriaal uit.

4.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor de verzending en/of het bewaren van een kopie van zijn of haar Fotomateriaal. 

4.3 De HEMA Fotosoftware fungeert niet als opslagdienst voor Fotomateriaal. HEMA sluit niet uit dat door technische wijzigingen in de HEMA Fotosoftware opgeslagen fotobestanden verloren kunnen gaan. HEMA kan hiervoor niet aansprakelijk worden gehouden. Desalniettemin worden de Fotoprojecten in het HEMA-account van de klant voor dertien (13) maanden opgeslagen in het geval het een fotoboek betreft en voor alle overige fotoproducten zestig (60) dagen. 

4.4 de digitale bestanden (van de Fotobestellingen) die de klant ontvangt bij i) een Fotobestelling voor het digitaliseren van Fotomateriaal  en ii) het afdrukken van analoog Fotomateriaal worden twee (2) maanden opgeslagen in het HEMA-account van de klant. 

4.5 Een Fotobestelling die gereedligt om te worden afgehaald in de HEMA winkel zal in ieder geval zes (6) maanden na de aangegeven afleverdatum worden bewaard in de betreffende HEMA winkel. Daarna vervallen alle aanspraken die de klant op de Fotobestelling heeft en zal de Fotobestelling en het bijbehorende Fotomateriaal door HEMA worden vernietigd. 

Artikel 5. Fotomateriaal

5.1 De kwaliteit van een door HEMA vervaardigde Fotobestelling is afhankelijk van de kwaliteit van het Fotomateriaal. De beeldkwaliteit van de afdrukken zal de kwaliteit van het originele Fotomateriaal in beginsel niet kunnen overtreffen.

5.2 De klant garandeert dat het door hem aangeboden Fotomateriaal respectievelijk de verwerking, bewerking of reproductie daarvan geen inbreuk maakt op (intellectuele eigendoms) rechten van derden en niet in strijd is met enig wettelijk voorschrift, de openbare orde, de goede zeden of met hetgeen verder volgens regels van ongeschreven recht in het maatschappelijk verkeer betaamt. De klant vrijwaart HEMA volledig van alle mogelijke aanspraken als gevolg hiervan. HEMA behoudt zich te allen tijde het recht voor een Fotobestelling die (mogelijk) in strijd is met het bovenstaande niet uit te voeren.

5.3 Indien door HEMA of door personen die voor haar werkzaam zijn redelijkerwijs wordt vermoed dat op Fotomateriaal strafbare feiten zijn waar te nemen, zal aangifte bij de politie worden gedaan en zal het Fotomateriaal aan de politie worden overhandigd.

Artikel 6. Blokkeren en/of verwijderen account

6.1 HEMA behoudt zich te allen tijde eenzijdig het recht voor om een account (dan wel een e-mailadres) waarmee Fotobestellingen zijn geplaatst te blokkeren en/of te verwijderen. HEMA kan hiertoe besluiten om haar moverende redenen, waaronder maar niet uitsluitend, het niet-ophalen van Fotobestelling(en) en/of het plaatsen van Fotobestellingen waarvan het aangeboden Fotomateriaal inbreuk maakt op (intellectuele eigendoms-) rechten van derden of in strijd is met enig wettelijk voorschrift, de openbare orde, de goede zeden of met hetgeen verder volgens regels van ongeschreven recht in het maatschappelijk verkeer betaamt.

6.2 HEMA stelt de klant van de in artikel 6.1 genoemde voorgenomen blokkade en/of verwijdering op de hoogte alvorens hiertoe over te gaan. De klant heeft vervolgens vijf (5) dagen de tijd om op dit voornemen te reageren. Indien de klant niet reageert, danwel indien de reactie van de klant voor HEMA geen reden geeft om haar voorgenomen blokkade en/of verwijdering te herzien, zal de blokkade en/of verwijdering worden geformaliseerd.

Artikel 7. Overig

7.1 Bij het plaatsen van een Fotobestelling verwerkt HEMA persoonsgegevens. Op deze gegevensverwerking is de privacyverklaring van HEMA van toepassing, die te raadplegen is op de website van HEMA. De persoonsgegevens die de klant aan HEMA ter beschikking stelt bij het plaatsen van de Fotobestelling worden door HEMA o.a. gebruikt en bewaard ter identificatie bij het afhalen van de Fotobestelling of voor het thuisbezorgen hiervan. Voordat een Fotobestelling daadwerkelijk wordt geplaatst, kan Fotomateriaal door HEMA worden bewaard zodat de klant een Fotobestelling kan onderbreken en op een later moment kan afmaken. Indien een Fotobestelling is afgerond en betaald, kan HEMA via de eigen omgeving het resultaat digitaal beschikbaar maken voor de klant voor een periode van maximaal 60 dagen nadat het bestand door HEMA via de omgeving aan de klant ter beschikking is gesteld.  

7.2 Bij thuisbezorgen van de Fotobestelling dient vooraf te worden betaald. Pas als de betaling is geaccepteerd, zal de bestelling van de klant daadwerkelijk bij HEMA worden geplaatst. Voor thuisbezorgen worden bezorgkosten in rekening gebracht.

7.3 HEMA is niet aansprakelijk voor vertraging, verlies of beschadiging van Fotobestellingen die veroorzaakt worden door derde partijen die de Fotobestelling thuisbezorgen.

7.4 Op overeenkomsten tussen de klant en HEMA is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen tussen de klant en HEMA over de totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. 

HEMA B.V.
NDSM-straat 10
1033 SB Amsterdam
020-3114411
Klantenservice 020-244 2424

Versie februari 2025